主催者と連絡がとれない・イベントが開催されない方へ

集金ドットコムでのお支払いは、イベントの主催者へ直接行われます。開催の予定やキャンセル・返金は主催者が対応しますので、まずはイベントの案内をくれた主催者へご連絡ください。返金の条件は、支払いページの「キャンセル・返金の条件」に表示されています。

• 支払いページ・お支払い完了ページの下にある「このイベントを通報する」から、通報フォーム（https://app.syukin.com/report?event=…）を開けます。ログインは不要です。
• フォームを開けない場合は、syukin.com@whoamix.com へメールでご連絡ください。イベント名・開催日・お支払いの日付と金額・主催者とのやりとりをお書きください（カード番号は書かないでください）。

通報フォームの連絡先のメールアドレスは任意です。入力いただいた場合は、その通報への返信にだけ使い、主催者には伝えません。

• 受付後すぐに、連絡先のメールアドレスへ自動の受付メール（受付番号つき）をお送りし、主催者へ参加者への対応とイベントの状況の確認を依頼します（通報した方の情報は主催者に伝えません）。
• Whoamixは、原則として5営業日以内に内容を確認します。返信は、受付メールをお送りしたアドレスにお送りします。
• 主催者へ連絡し、開催の予定や参加者への対応を確認します。
• 必要に応じて、そのイベントの支払いの受付を止めます。同じイベントについて複数の方から通報があった場合は、確認の前でも自動で受付を止めることがあります。
• 主催者が対応しない場合や規約に違反している場合は、主催者の利用を停止することがあります。

参加費は主催者へ直接支払われているため、Whoamixが代わりに返金することはできません。返金するかどうかは、主催者が定めた「キャンセル・返金の条件」をもとに主催者が判断します。

• 主催者が対応しない場合は、お支払いに使ったカードのカード会社にもご相談ください。
• 契約や返金をめぐるトラブルは、消費者ホットライン（電話番号188）から、お近くの消費生活センターにご相談いただけます。

明細の表記に心当たりがない場合は、集金ドットコムからの請求に心当たりがない方へをご覧ください。